021：手機和銀行帳戶初體驗─銀行帳戶篇(三)

走出ANZ之後，我們反覆覺得來到中國城的ANZ辦帳戶真是正確的選擇。因為，我們對澳洲的金融體系還不熟悉，對於商業英文也不熟，英文也沒有自信能夠完全聽懂行員的說明，或跟行員溝通無礙。所以，在準備申請銀行帳戶之前，我們一直很擔心在申請過程中會不會漏掉甚麼重要的資訊，或是搞錯甚麼樣的設定。

如今，銀行有說中文的行員，拿著中英文資料對照著向你說明申請帳戶所需的各項資訊，不只向你反覆提醒，還讓你實際上機操作，這簡直是銀行的專業服務過了頭。

但它是不是服務過了頭，這至少替我們省去許多潛在會發生的問題和困擾。因此，走出ANZ之後，我們不只覺得來此地辦帳戶是正確的選擇，我們甚至猜測，中國城這附近的其他銀行，該不會也都有中文服務吧！？

假設我們的猜測是正確的，那麼，接下來若要再找其他銀行詢問申請帳戶的事，也就不用跑太遠，儘量選中國城附近的銀行問問看。

抱著這樣的猜測，我們開始在中國城周圍遊蕩，想再找其他間銀行進去問問看。走出中國城的ANZ分行，我們沿著George St.往市區方向前進，沒走多久，就看見World Tower外面有間醒目的NAB分行。

在走進NAB之前，我對NAB認識很少，只知道當初在台灣匯錢到房東的帳戶時，就是會到NAB的帳戶。當時我猜測，房東之所以會在NAB開戶，或許有他的理由和吸引力。加上我在中國城附近，已經看到好幾間分行，感覺好像生意做很大，那就進去問問看吧！反正只是問問，也沒有甚麼損失。

一走進NAB的銀行，發現去銀行辦事的顧客，有東方臉孔也有西方臉孔，行員雖有極高比例是華人，卻不像中國城的ANZ一樣，清一色華人臉孔。我當下想，該不會剛剛去的ANZ是特例吧！

再朝四周觀察一番，來辦事的顧客與行員，好像都還是講英文哩！這下得硬著頭皮讓自己不夠熟練的英文上場了！

我一邊站在服務櫃台前的等待區等待，一邊觀察到服務櫃台前的三個行員，有兩個是華人臉孔，還在盤算著他們是否會講中文，就立刻輪到我。

服務我的是華人臉孔的行員，一坐下之後，行員就說What can I help you?

我說：mm...mm...I would like to know the information of opening an account here.

行員接著說：Sure, do you have passport? 說完之後又隨即問：You speak Mandarin?

接著行員就開始跟我用中文介紹這裡的帳戶服務。我的心頭大石也跟著落下，心想：果然這裡的華人行員都有辦法用中文跟客戶溝通，而我總算也不用全程英文，否則真的會很痛苦。

不像ANZ提供的帳戶服務五花八門，在行員的介紹下，沒想到NAB的帳戶服務實在很簡單，只有兩種帳戶，一種是iClassic Account，類似傳統的活存，就是簡單的存款、提款、扣款跟Debit信用功能的帳戶，不過這種帳戶並沒有利息。

另一種是iSaver Account，類似傳統的定存，定存利率跟台灣相比頗高，有5.5%（不過定存利率是波動的，聽朋友說，2008年定存利率只有3%左右，最近有稍為調降到5%左右）。這種定存帳戶跟台灣不一樣的是，它的利率是天天計算，所以雖然沒辦法用提款機領出來，卻可以透過網路銀行「轉帳」至iClassic Account（類似活存帳戶），以及其他人的帳戶。就這點來說，iSaver Account不像台灣的定存，一定要存個半年一年，中間若要提出來，還得「解定存」。

除了介紹這兩種類型的帳戶，行員還跟說，NAB的帳戶不用開戶手續費、不用帳管費、也沒有年費。銀行附的Debit Card在本行ATM提款，也沒有任何提款次數限制。同時，在這市區裡頭和週邊，至少有十多間NAB分行。

我聽到沒有手續費、帳管費和年費，市區有十多間分行，加上帳戶設計聽起來很簡單，我覺得實在很方便跟划算。另外算算要再詢問的大型銀行，也只剩下Commonwealth、Westpac跟HSBC，這幾間能夠推出的帳戶方案，也頂多跟這個差不多，而且分行不見得比較多。想到這裡，我心裡一橫，乾脆直接在這裡辦好了。

行員確認我要在這裡辦帳戶之後，跟L在ANZ的狀況差不多，先確認我的護照，接著給我填寫一些資料，並向我確認兩個帳戶分別要存多少現金跟旅支。等到護照確認完、文件填寫完畢之後，行員請我把現金連同護照和填好的文件，拿到儲匯櫃台完成存款程序。

儲匯櫃台的行員雖然也是華人，但還是以英文為主，偶而輔助一些中文說明。她再次確認了我的護照、文件和金額之後，向我解釋說，一般旅支兌換現金都要收取手續費，但如果只是要存入帳戶，就會將旅支以支票的方式存入，兩到三個工作天之後才能存取帳戶的錢。

我點頭並跟他們說I understand，她就在電腦前東弄西弄了一番，最後把護照還我，並附上一張小紙條，上面印著存款的相關訊息，包括日期時間、帳戶名稱、服務項目、存入金額，以及帳戶總額，並叫我再跟服務櫃台前的行員再做最後卻日。

我走到服務櫃台的行員面前，他則將帳戶資訊寫在一張卡片上，附上一袋NAB的說明資料給我，請我回去參考。最後，他囑咐我要在自行上網操作一下網路銀行的設定，若有任何問題，記得要隨時來銀行詢問，並記得在一周後過來銀行這邊拿Debit Card。

就這樣，我拿著帳戶資訊卡和一袋資料走出NAB，完成我人生第一個澳洲銀行帳戶的申請。